Pierwszy komplet sprzedałem za ok. 10 000 zł. Ręce mi się trzęsły, gdy wypisywałem umowę. To był pierwszy raz, gdy w swojej głowie pokonałem barierę ceny. Wychodząc z domu od przesympatycznych pań, które stały się właścicielkami kompletu „naczyń”, płakałem jak bóbr. Z emocji. Nie sądziłem, że kiedyś coś sprzedam. Okazało się, że można. I okazało się też, że nie boli to ani mnie, ani właścicielek naczyń, które od tej pory mogły dbać o zdrowie w sposób, jaki pomogłem im sobie wymarzyć.
Kiedy wracam do tamtych chwil, przypominam sobie moment, w którym zwątpiłem w sens tego, że mogę być handlowcem. W pewnym momencie prezentacji produktu usłyszałem od Pani Emilii: „ależ macie wysokie ceny”. Ugięły mi się nogi, a w głowie miałem jedną odpowiedź i to skierowaną bardziej ku mnie samemu niż w kierunku gospodyń prezentacji: „A było tak pięknie …”.
Już nawet nie pamiętam co odpowiedziałem. Musiało być to skuteczne, skoro do podpisania […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
No właśnie: czy rzeczywiście można? To pytanie zadaję sobie czesto, szkoląc handlowców od ładnych kilku lat. Na sali szkoleniowej zasiadaja różni ludzie. Posiadajacy kompetencje i ich nieposiadajacy. Wielokrotnie zdarzało mi sie zachwycać tym, jak szybko chwytają nową wiedzę, z jakim zapałem już podczas szkolenia chcą zamienić ją w umiejetności. Ale też zdarzało mi sie wewnętrznie załamywać recę. Mozna nawet było na flipcharcie napisać całe zdanie, które po prostu trzeba powtórzyć i handlowiec proszony przeze mnie o zrobienie tego po prostu “wymiękał”.
Pytanie, które sobie stawiam jest dość proste: czy szkolenia z technik sprzedazy są dla wszystkich? Czy jest to inwestycja, która w kazdym przypadku przynosi zysk. Czy czasami nie jest to strata pieniedzy?
Pewnie nie da się odpowiedzieć na to jednoznacznie, a wpis ten niech posłuży do wymiany doświadczeń i wymiany zdań. Tak czy nie? Opłaca się inwestować w każdego handlowca?
Moja odpowiedź brzmi: nie. Tak jak każdy nie może być piekarzem, informatykiem, […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Wynalazek firmy Denso-Wave powoli zdobywa popularność również w Polsce i coraz częściej można spotkać go w materiałach reklamowych. Sytuacja wygląda zupełnie inaczej w Japonii i Korei Południowej, tam kody 2D są bardzo często umieszczane w przestrzeni publicznej i wykorzystywane w działaniach promocyjnych. Co ciekawe nie są już tylko nośnikiem treści reklamowej, ale pomagają np. w robieniu zakupów.
Na kodach 2D można zarabiać!
Jednym z najbardziej spektakularnych przykładów użycia kodów QR w sprzedaży może pochwalić się Tesco. Firma działa Korei Południowej pod nazwą Home Plus. Sieć zapragnęła zwiększyć swój udział w tamtejszym rynku, ale bez ponoszenia dużych kosztów, które pociągnęłaby budowa nowych sklepów. Dlatego postanowiła sięgnąć po kody 2D. W tym celu stworzono aplikację mobilną oraz wykupiono powierzchnie reklamowe na stacjach metra, tuż przy wejściach do pociągów. Następnie firma umieściła na nich zdjęcia do złudzenia przypominające sklepowe półki. Różnica polega jednak na tym, że obok cen produktów znajdują się kody 2D. Zasada działania […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Odszkodowania w wartości netto
Decyzje wydane w sprawie Towarzystwa Ubezpieczeń i Reasekuracji Warta i Polskiego Związku Motorowego Towarzystwo Ubezpieczeń Vienna Insurance Group dotyczą w obu przypadkach stosowania niedozwolonych zapisów i praktyk, polegających na pomniejszaniu o stawkę podatku VAT wypłacanych konsumentom z tytułu autocasco odszkodowań. Postępowanie w sprawie PZM TU Vienna Insurance Group oraz TUiR Warta rozpoczęto jeszcze w 2011 roku, odpowiednio w kwietniu oraz sierpniu. Oba przedsiębiorstwa ubezpieczeniowe stosowały sprzeczne z prawem i wpisane do rejestru postanowień niedozwolonych zapisy umowne, tj. klauzule, według której miały one możliwość ustalania kosztów naprawy zgodnie z ich wartościami netto.
Inne praktyki niedozwolone
Obaj ubezpieczyciele poza naruszeniem przepisów prawa stwierdzających, że należne ubezpieczonemu odszkodowanie w pełni pokrywać winno poniesioną szkodę (uwzględniać należny podatek od towarów i usług), stosowali również inne niedozwolone praktyki. W przypadku TUiR Warta zakwestionowano dodatkowo część stosowanego przez ubezpieczyciela wzorca umownego. Na jego podstawie, ubezpieczyciel bezprawnie wskazywał, że nie ponosi odpowiedzialności w przypadku wystąpienia niektórych […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Na Facebooku i innych portalach społecznościowych są wszyscy. Nasi klienci, nasi znajomi, rodzina, pracodawcy, podwładni. Często, zamieszczając dwuznaczne posty i udostępniając prywatne informacje o swoim życiu na prywatnym profilu, nie zdajemy sobie sprawy, ile osób może śledzić nasze wpisy. Zdarza się, że zapomnimy o tym, że w grupie naszych znajomych znajduje się np. klient naszej firmy, który może poczuć niesmak przy oglądaniu naszych prywatnych zdjęć z wczasów albo czytaniu wpisów z niecenzuralnym słownictwem. Jeszcze częściej mamy do czynienia z sytuacją, w której nieznane osoby – np. potencjalni przyszli klienci – wchodzą na nasze konto, by wiedzieć z kim podejmują współpracę. Jeżeli nie chcemy stracić klientów, a lubimy się dzielić wydarzeniami ze swojego życia i zabawnymi obrazkami – lepiej ograniczyć widoczność swojego profilu dla nieznajomych.
Facebook stał się centrum komunikacyjnym, w którym udostępniane są najświeższe informacje o rozległej treści […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
W Stanach zjednoczonych już 42% kupujących przez internet stara się robić zakupy głównie w ten sposób, pomijając sklepy tradycyjne, wynika z badania PriceGrabber. Jednak aż dla 45% osób, które robią zakupy w sieci nie ma znaczenia, gdzie zakupią produkt. Dla nich liczy się końcowa satysfakcja osiągnięta poprzez płynne przechodzenie między wszystkimi dostępnymi kanałami sprzedaży i komunikacji. To czy produkt zakupią w pobliskim sklepie, czy też w internecie oraz sposób, w jaki za niego zapłacą jest kwestią drugorzędną. Wszystko zależy od bieżącej sytuacji, w której się znajdują. Dlatego też w zależności od potrzeb tacy klienci są skłonni płynnie przechodzić między internetem i sklepami tradycyjnymi.
Zakupy wielokanałowe
Zjawisko, o którym mowa, nazywa się zakupami wielokanałowymi i łączy potencjał e-commerce z możliwościami sklepów tradycyjnych. Daje ono klientom wybór, gdzie mogą kupić i odebrać produkt, a także w jaki sposób za niego zapłacić. Konsument może szukać informacji o produkcie w internecie, mediach społecznościowych (rekomendacje znajomych) lub […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Należy przede wszystkim zaewidencjonować na kasie fiskalnej sprzedaż, wpisać dłużnika do przeznaczonego na ten cel zeszytu, ujmując datę zakupu, termin zapłaty, imię i nazwisko dłużnika i jego podpis. To już może stanowić dowód w sądzie i ułatwić dochodzenie swoich należności. Droga do pomyślnego zakończenia sprawy nie jest prosta, ale możliwa do zrealizowania i w tym przypadku taki „zeszyt” odpowiednio prowadzony jest właściwie jedynym dowodem potwierdzającym transakcję. Trzeba jednak pamiętać jeszcze o kilku innych sprawach.
Czy to w ogóle jest legalne
Tak jeśli chodzi o towar inny niż alkohol. Bowiem w tym przypadku można narazić się na grzywnę i stracić koncesję. Zgodnie z ustawą o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi organ wydający zezwolenie na sprzedaż alkoholi cofa je w przypadku sprzedawania i podawaniu wyrobów alkoholowych osobom nieletnim, nietrzeźwym, na kredyt lub pod zastaw.
Jak się można domyślać, większość sprzedaży „na kreskę” dotyczy właśnie wyrobów wyskokowych. Co prawda trudno jest przedsiębiorcy udowodnić taką sprzedaż, […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Siła nowego pokolenia konsumentów
W sierpniu zeszłego roku na zlecenie firmy Interactive Intelligence, międzynarodowego dostawcy zintegrowanych rozwiązań komunikacyjnych dla biznesu, IIBR wykonał badanie nawyków komunikacyjnych Polaków z tzw. pokolenia Y (18-31 lat) w porównaniu ze starszymi pokoleniami – pokoleniem X (32-46 lat) i pokoleniem baby boomers (47-55). Badanie wykazało, że pokolenie Y rzadziej od starszych osób kontaktują się z firmą bezpośrednio, odwiedzając Biuro Obsługi Klienta. Zdecydowanie spada również wykorzystanie telefonu stacjonarnego, który zostaje wyparty przez telefonię mobilną. Natomiast gwałtownie rozwija się kanał email. Aż 75% respondentów w wieku 18-31 lat wykorzystuje ten sposób komunikacji do kontaktów z usługodawcą – w pokoleniu X jest to tylko 64%, zaś 40% w pokoleniu baby boomers.
Rozwija się również wykorzystanie nowych kanałów komunikacji. Choć ich wykorzystanie jest wciąż znikome, jednak stopień wzrostu popularności w młodym pokoleniu wydaje się znaczący. W stosunku do rozmów na czacie obserwujemy wzrost od 3% wśród osób starszych do 14% w pokoleniu […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
10 dni pobierania za darmo?
Sprawa serwisu www.pobieraczek.pl rozpoczęła się jeszcze w 2009 roku, kiedy to zawrzały krajowe fora internetowe coraz częściej uzupełniane o wpisy: „Zarejestrowałam się na stronie pobieraczek.pl, by przetestować usługę ściągania plików. Po 15 dniach dostałam maila, że 10 dniowy okres testowania minął i w związku z tym, że przy rejestracji zaakceptowałam Regulamin, automatycznie wyraziłam zgodę na zawarcie Umowy na okres 12 miesięcy oraz mam zapłacić 94,80 złotych za cały okres z góry. Czy fakt, że zaakceptowałam regulamin, a nie podpisałam Umowy powoduje, że mam obowiązek zapłacić za usługę z której nie korzystałam? Czy nie przysługuje mi prawo wypowiedzenia Umowy? Czy wezwania do zapłaty, które otrzymuję drogą mailową mają moc prawną? Nie ma tam moich danych, a także jest napisane, że wzywa się mnie do “dobrowolnej” wpłaty, bo sprawa skierowana zostanie do sądu, na podstawie mojego numeru IP”.
Fala wiadomości podobnej treści zalała również skrzynki odbiorcze Urzędu Ochrony Konkurencji […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Jak mówią badania z 2011 roku kupujemy przez Internet, bo to dla prawie połowy z nas oszczędność czasu, wygoda oraz niższe ceny. W Polsce, w tamtym czasie, mieliśmy do dyspozycji ok. 10 tys. wirtualnych sklepów, z których skorzystało blisko ¾ Internautów, a na e-aukcjach licytowało 80% użytkowników Internetu. E-handel, czyli e-commerce stanowił 33,5% udziałów w ogólnym wolumenie sprzedaży. Prognozy na rok 2012 mówią o 17% wzroście wartości transakcji, na co wpłynie głównie wzrost obrotów zagranicznych oraz intensyfikacja transakcji dokonywanych za pomocą smartphonów (m-commerce).
Jak czytamy w Komunikacie Komisji Europejskiej w sprawie transgranicznego elektronicznego handlu konsumenckiego w UE, kryzys gospodarczy wymusza nowe formy działalności, co sprzyja rozwojowi innowacyjnych gałęzi gospodarki. Sprzedaż międzynarodowa daje możliwość wejścia na nowe rynki oraz znacznego zwiększenia liczby potencjalnych konsumentów. Nie dziwi zatem potrzeba uaktualnienia zasad rządzących sprzedażą w Internecie, konieczna jest próba dopasowania prawa do innowacyjnych modeli biznesowych.
Państwa członkowskie mają 2 lata na implementację Dyrektywy Parlamentu Europejskiego […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ