Marka Żubrówka jest szeroko na świecie znana. To unikalna na skalę światową wódka. W butelce znajduje się źdźbło turówki wonnej (hierochloe odorata), trawy rosnącej w lasach Puszczy Białowieskiej. To dzięki znanej powszechnie jako żubrówka trawie, wódka ma świeży, orzeźwiający aromat z nutą rumianku i wanilii. Wódkę wyróżnia także zielono żółtawy kolor oraz zawartość kumaryny. Sprzedaż tego produktu była za oceanem zakazana, właśnie ze względy na kumarynę – związek chemiczny, który nadawał wódce unikalny smak. Stosowany w małych ilościach krzywdy nie wyrządza, ale spożyty w większej dawce może prowadzić do uszkodzenia wnętrzności. Pod koniec lat 70. amerykańska Food and Drug Administration zakazała stosowania kumaryny w całym sektorze spożywczym USA. Unikalność produktu i atrakcyjność rynku amerykańskiego zachęciła polskich specjalistów od produkcji destylatów do stworzenia wolnej o kumaryny wersji specjalnie na rynek amerykański. FDA w końcu wyraziła zgodę na sprzedaż żubrówki na terenie USA.
Zmienił się jednak naming produktów. Na rynek amerykański weszła nowa […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Niepełne informacje
Postępowanie przeciwko Polkomtel wszczęte zostało w grudniu 2010 roku na skutek zawiadomienia. Zastrzeżenia Urzędu wzbudziła treść prezentowanego we wrześniu 2009 roku, w reklamach „Rarka w MixPlusie”, hasła reklamowego „29 groszy za minutę do wszystkich”. Na drodze postępowania stwierdzono, że podana informacja o korzystnych cenowo warunkach oferty nie była pełna, ponieważ jak deklaruje Urząd „atrakcyjna cena obowiązywała jedynie po spełnieniu określonych warunków, o których nie wspominały reklamy: aktywowania dodatkowo płatnego pakietu i jego pełnego wykorzystania. Niewykorzystanie lub przekroczenie limitu podwyższało koszt połączeń”. Prezes UOKiK uznała, że Polkomtel wprowadzał konsumentów w błąd, ponieważ nie posiadali oni pełnych informacji o rzeczywistych warunkach oferty, a hasło reklamowe sugerowało, że cena 29 groszy za minutę dotyczyła każdego połączenia głosowego w usłudze „MixPlus” . W związku z tym na przedsiębiorstwo nałożono sankcję finansową w wysokości blisko 1,86 mln zł. Zgodnie z wydaną decyzją, spółka musi opublikować także jej treść na własnej stronie internetowej oraz jej […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Ile razy zdarzyło Ci się, że poszedłeś do sklepu po jeden mały produkt, a wyszedłeś z kilkoma produktami, lub co gorsza reklamówkami?
Jak myślisz, dlaczego w sklepach sieciowych (tkz. Modern trade), koszyki są takie duże?
Już odpowiadam, ponieważ te parę drobiazgów w koszyku wygląda bardzo skromnie i zazwyczaj nie masz poczucia, że dużo kupiłeś. Fakt, że czasami potrzebujemy kupić więcej i są po prostu praktyczne – zauważmy jednak słowo „czasami”, a nie zawsze…
O tym jak trudno oprzeć się marketingowym zabiegom przekonuje się na co dzień moja żona, w ostatni weekend pojechaliśmy do jednej z sieci handlowych, ja poszedłem z dzieckiem w jednym kierunku, a żona na „drobne” zakupy w drugim kierunku – miała dosłownie kupić jedną rzecz. Kiedy spotkaliśmy się po ok. godzinie, zobaczyłem żonę z dwoma reklamówkami różnych rzeczy.
W samochodzie próbowała swoje „czyny” w sposób bardzo rzeczowy i racjonalny uzasadnić, dlaczego kupiła 6 produktów, zamiast 1. Sama później trochę miała do […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Temat własnego rozwoju zawodowego menedżerów jest niestety zbyt rzadko poruszany w branży sprzedażowej, ma jednak niebagatelne znaczenie dla całych organizacji. Śmiem nawet twierdzić, że ma on znaczenie strategiczne – od najniższego szczebla, po najwyższe. Tylko jak zdefiniować rozwój własny?
Nic tak nie szkodzi sprzedawcy (menedżerowi) i firmie, jak osiągnięcie sukcesu i… zatrzymanie się na tym poziomie. To ciekawe, że wielu ludzi osiągających jakieś szczyty, nie widzi nowych wyzwań i dochodzi do wniosku, że na szczycie pozostaną do końca. Znam wiele firm, które naprawdę były na szczycie (w ówczesnej sytuacji rynkowej). Obecnie straciły ponad połowę swojego portfela, ale nadal ich przedstawiciele mają doskonałe humory i poczucie wielkości.
Skąd się bierze taki brak pokory, wyczucia sytuacji lub głupota biznesowa? Mówi się, że arogancja maleje wraz z doświadczeniem. Wiemy, że wykonywanie tych samych rzeczy (na ciągle zmieniającym się rynku) i oczekiwanie innych wyników, […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Niestety, ponieważ nie było ono chyba nigdy tak aktualne jak dzisiaj – w dobie spowolnienia światowej gospodarki. Można wręcz zaryzykować stwierdzenie, iż gdyby istniał dekalog przedsiębiorcy, tak właśnie powinno brzmieć pierwsze przykazanie. Działania marketingowe weszły już na dobre do naszej rzeczywistości. Specjaliści od marketingu nieustannie prześcigają się w tworzeniu spektakularnych akcji promocyjnych, a ulice polskich miast uginają się pod ciężarem najróżniejszych form reklamy. Trudno jednak oprzeć się wrażeniu, iż w wielu przypadkach są one po prostu „sztuką dla sztuki” nie zrozumiałą dla przeciętnego klienta. Efekt końcowy tych „marketingowych wojaży” często jest zatem mizerny, a wystarczyłoby najzwyczajniej w świecie zastanowić się nad istotą naszych trzech prostych wyrazów.
Jak zatem planować działania marketingowe aby były one skuteczne? Odpowiedz jest wręcz oczywista – zorientować działania marketingowe na klienta. W końcu jakby na to nie spojrzeć, kołem zamachowym każdego biznesu są klienci. Orientacja na klienta w dużym uproszczeniu polega na poznaniu potencjalnego odbiorcy naszego produktu […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Aplikacje bazujące na geolokalizacji to coraz popularniejsza oręż w ręku marketerów. Z możliwości tych korzystają zarówno duże sieci handlowo – rozrywkowe, oferując zniżki, promocje i atrakcyjne oferty, jak również małe i lokalne biznesy np. z branży usługowej czy gastronomicznej. Główne zalety to przede wszystkim precyzyjne dotarcie do konkretnego użytkownika, a także wygoda i szybkość działania. Nie bez znaczenia są również czynniki typowo PR-owe - „meldowanie się” w danym miejscu to jedno z najpopularniejszych dziś narzędzi marketingu wirusowego.
Okazja czai się tuż za rogiem…
Korzyści płynących z geolokalizacji dla indywidualnych użytkowników jest wiele. Logując się do aplikacji, dana osoba otrzymuje powiadomienia na temat aktualnej oferty handlowej i promocyjnej, dotyczącej miejsc w najbliższej okolicy. Informacje wyświetlają się w sposób syntetyczny – użytkownik nie musi przeglądać stron internetowych, lecz całość komunikatu widoczna jest tylko za pomocą przewinięcia ekranu. Niektóre z programów, pozwalają na przesyłanie klientom kodów promocyjnych lub kuponów rabatowych, uprawniających do promocyjnego zakupu. Natomiast […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
W rozmowach z klientami powinniśmy otwarcie mówić o cenie oferowanego produktu lub usługi. Pamiętajmy o tym, że ukrywanie ceny niekoniecznie działa na naszą korzyść, a może wręcz zaszkodzić. Klienci będą podejrzewać, że twój produkt musi być drogi, skoro nie wspominasz o cenie. Poza tym istnieje ryzyko, że w trakcie spotkania klient straci zainteresowanie tym co mówisz, bo zacznie się zastanawiać nad kosztami.
Co jednak zrobić, gdy spotkamy się z zarzutem, że proponowana przez nas cena jest za wysoka? Moim zdaniem nie powinniśmy być zniechęceni, czy też zdziwieni taką reakcją klienta. Powinniśmy natomiast spróbować ustalić, dlaczego nasz rozmówca uważa, że cena jest wygórowana. Może zakładał inną, niższą lub po prostu nie stać go na zakup, albo chce wynegocjować rabat, a może tak naprawdę nie chcę nic kupić od ciebie. Przyczyn może być wiele. Jeśli więc klient twierdzi, że cena jest zbyt wysoka, to musisz się dowiedzieć co to naprawdę oznacza. Zapytaj się […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Projektowanie półki ekspozycyjnej w punkcie obsługi detalicznej (PSD)
Nie od dzisiaj wiadomo, że właściwe ustawienie produktów na sklepowej półce może pomóc sprzedać więcej, w krótszym okresie czasu. Dlatego eksperci od Sprzedaży utworzyli specjalną dziedzinę poświęconą temu zagadnieniu, czyli Merchandising. Merchandising jest krótko mówiąc działaniem służącym najlepszemu zaprezentowaniu produktów w sklepach w celu zwiększenia sprzedaży. Badania wskazują, że aż 75% decyzji o zakupie podejmowanych jest w sklepie przy półce.
Specjaliści z dziedziny merchandisingu opracowali kilka „stref”, które zwiększają lub zmniejszają szanse na sprzedaż danego produktu.
Strefa schylania: do 80 cm
Zdecydowanie najgorsza strefa. Na dolnych półkach najlepiej ustawiać większe produkty, które klient łatwiej zauważy albo produkty bardzo tanie i popularne, które i tak będą przez klientów poszukiwane. Nie rekomendujemy ustawiania żadnych produktów Premium, na których zależy producentowi i detaliście.
Strefa sięgania ręką: 80 – 120 cm
To dobra, choć nie najlepsza strefa. Produkty przeniesione tu z najniższej półki będą sprzedawały się o 42% lepiej. Idealne miejsce na […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Specyfika pracy działu obsługi klienta
Zadaniem działów obsługi klienta jest sprawienie, by klient, który zakupił dany towar lub usługę był w pełni zadowolony z jej użyteczności. Pod pojęciem obsługi klienta kryje się wiele aspektów. Zaczynając od udzielania odpowiedzi na pytania klientów przez pracowników infolinii/call center np. o cechy, walory, czy funkcjonalności produktu, przez obsługę wdrożeniową – asystę przy uruchamianiu np. usługi, czy help desk, po typowy serwis informacyjny w trakcie korzystania z produktu, czy obsługę reklamacyjną, a nawet telewindykację.
W zależności od specyfiki firmy, dla której działa infolinia, może ona odpowiadać za:
przyjmowanie zamówień,
udzielanie informacji o produkcie, stanie rachunku,
przyjmowanie reklamacji i zażaleń,
obsługę akcji marketingowych firmy.
Dział obsługi klienta to jednak nie tylko udzielanie informacji na temat produktu, czyli obsługa klienta w ruchu przychodzącym, ale również jego obsługa w ruchu wychodzącym, czyli inaczej mówiąc telesprzedaż. W ten sposób firma może obsługiwać samą sprzedaż, kampanie wspierające ją, tzw. follow-up’y w ramach których pracownicy nawiązują kontakty z […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ
Biedronka, największa polska sieć handlowa, przeprowadza rebranding i zmienia swoje logo. Zmiana logo w rzeczywistości jest niewielka, to raczej stylizacja niż wprowadzenie zupełnie nowego oznakowania. Prawdopodobnie, gdyby nie było to tak silnie przez firmę nagłośnione, wiele osób zmiany by nie zauważyło. Czy w rebrandingu biedronki chodzi tylko o zmianę logo?
Sukces rynkowy a rebranding Biedronki
Dotychczasowa oferta Biedronki kierowana była do najszerszej grupy celowej, co pozwoliło firmie na szybki wzrost i zbudowanie pozycji lidera na rynku. Według szacunków publikowanych w Rzeczpospolitej, wartość marki Biedronka, wzrosła do 1,7 mld złotych, co daje wzrost rok do roku w wysokości 27%.
Obecnie Ogólnopolska sieć sklepów dyskontowych należąca do portugalskiego konsorcjum Jerónimo Martins jest największą siecią handlową w naszym kraju pod względem ilości obiektów handlowych. Marka posiada około 1800 sklepów. Według planów na lata 2012-14, firma chce zainwestować w Polsce kolejne 1,6 mld euro w rozwój sieci. Docelowo Biedronka do roku 2015 ma osiągnąć pułap 3000 jednostek […]
Original post by Sprzedaż - ArtykuÅ